Alta de tu asistente

Cuéntanos cómo trabajáis y montamos vuestro asistente.

Todo lo que pongas aquí es lo que tu asistente sabrá. Cada dato que rellenes es una consulta menos que tendrá que preguntarte por WhatsApp. Tardas unos 8 minutos y se va guardando solo por si lo dejas a medias. Lo que no sepas, déjalo en blanco: no pasa nada, el asistente preguntará a tu agente cuando le haga falta.

Y si algo no lo hacéis —no lleváis alquiler, no cobráis al comprador…— dale a “esto no lo hacemos” abajo del todo y pasas al siguiente. Así el asistente sabrá contestarlo él mismo en vez de molestar a nadie.

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Comprobando el enlace…

Un momento.

Vuestra agencia

Lo básico, para que el asistente sepa a quién representa.

Nombre de la agencia

CIF (para la factura) Teléfono público

Dirección de la oficina ¿En qué zonas trabajáis? Sepáralas por comas. De aquí sale a qué agente se le asigna cada visita, así que cuanto más concreto, mejor.

Email de contacto Instagram (opcional)

Vuestra web (muy útil) 💡 Si tenéis web, la leemos y el asistente aprende de ella sin que tengáis que escribirlo todo.

¿Quién trabaja en la agencia?

Añade a cada comercial. Sin esto, el asistente no sabe a quién derivar cada visita.

⚠️ El móvil es la parte más importante de todo el formulario. Ahí es donde le llegan a cada agente, por WhatsApp, las consultas que el asistente no sabe responder y los avisos de sus inmuebles. Si un agente no tiene móvil aquí, sus avisos irán al responsable de la agencia.

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

¿Cómo repartís los inmuebles entre vosotros?

Esto decide a quién se avisa cuando alguien pregunta por un piso.

Por defecto el asistente avisa al agente de la zona del inmueble. Si vosotros lo repartís de otra forma, dínoslo aquí o los avisos irán a la persona equivocada.

Los inmuebles se asignan…

¿Quieres matizarlo? (opcional) Si un agente está de vacaciones o libra, ¿quién le cubre?

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

¿Por dónde os llegan los interesados?

Marca todos los que uséis. El asistente atenderá los que elijamos juntos.

Portales y canales

¿A qué correo os llegan los avisos de los portales? No necesitamos entrar en vuestro correo. En la videollamada creamos una regla de reenvío: solo se nos reenvían los avisos de los portales, nada más. Lo hacéis vosotros y lo podéis quitar cuando queráis.

¿Tenéis un WhatsApp de empresa?

¿Qué número es? ⚠️ Si ese número lo usáis a diario desde el móvil, dejaríais de poder usarlo en la app. Lo hablamos en la videollamada antes de tocar nada.

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

Vuestra cartera de inmuebles

Lo más importante: sin cartera, el asistente no puede responder de ningún piso.

¿Con qué gestionáis los inmuebles?

¿Cuál, si has puesto "otro"? (opcional) ¿Cuántos inmuebles tenéis ahora mismo? URL de vuestra web de inmuebles Si vuestra web lista los pisos, la leemos de ahí y no tenéis que subir nada. O súbenos el export de vuestro CRM (CSV)

✓ Archivo leído. Se enviará con el formulario.

Casi todos los CRM tienen un botón de “Exportar a CSV/Excel”. Si es Excel, guárdalo como CSV o mándanoslo por email a hola@mzautomatizacion.com — también vale.

¿Qué tipo de operaciones lleváis?

Marca todas. Según lo que elijas, te preguntaremos unas cosas u otras.

¿Hacéis también captación de inmuebles? Si dices que sí, cuando un interesado cuente que tiene que vender su casa antes de comprar, el asistente lo marcará como oportunidad de captación y te avisará.

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

Las visitas

El objetivo del asistente es llenaros la agenda. Dinos cómo la queréis.

Horario de la oficina

¿Enseñáis pisos los sábados?

¿Con cuánta antelación como mínimo se puede agendar?

¿Cuánto dura una visita normalmente?

¿La visita va siempre acompañada de un agente?

¿Hacéis visitas por videollamada?

¿Cuántas visitas seguidas puede llevar un agente? ¿Cuánto margen dejáis entre visita y visita?

¿Qué le decís al interesado que lleve a la visita? (opcional)

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

Honorarios y condiciones

Es lo que más miedo da preguntar. Si nos lo dices, el asistente contesta bien; si no, lo escalará a vosotros cada vez.

¿Cobráis honorarios al comprador?

¿Cuánto? (si aplica)

¿Puede el asistente decir esa cifra por WhatsApp?

¿Trabajáis en exclusiva?

¿Tenéis acuerdo con algún banco o asesor de hipotecas?

¿Con quién? (opcional) ⚠️ El asistente nunca asesorará sobre hipotecas. Como mucho dirá que tenéis a alguien que se lo mira y recogerá su caso.

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

Lo que os preguntan siempre

Estas son las 10 preguntas que más se repiten y que casi nunca están en el anuncio.

Lo que dejes en blanco, el asistente se lo preguntará a tu agente por WhatsApp. Cada hueco que rellenes aquí es una interrupción menos en su día. No hace falta que las sepas todas.

¿Los gastos de comunidad están incluidos en el precio? ¿Cuánto suelen ser?

El IBI del año de la compra, ¿quién lo paga?

¿Tenéis el certificado energético de todos los inmuebles?

Aparte del precio, ¿qué gastos tiene el comprador?

¿Los inmuebles están libres de cargas?

Si preguntan si hay margen en el precio, ¿qué queréis que conteste?

¿Hay que dejar señal para reservar? ¿De cuánto?

Desde que se reserva hasta que se firma, ¿cuánto se tarda?

¿Se puede visitar cualquier día o solo con cita?

¿Trabajáis con compradores de fuera de España?

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

Alquiler

Como lleváis alquiler, esto es lo que más os van a preguntar.

¿Qué requisitos pedís al inquilino?

¿Se admiten mascotas?

¿Y estudiantes o pisos compartidos?

Duración mínima del contrato ¿Quién paga vuestros honorarios?

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

¿Algo más que os pregunten mucho?

Lo que sea propio de vuestra zona o de vuestra forma de trabajar.

¿Hay algo más que el asistente deba saber?

Lo que el asistente no debe decir nunca

Ya te dejamos marcadas las que ponemos en todas las agencias. Quita o añade lo que quieras.

¿Alguna más, vuestra? (opcional)

✔️ Marcado como “no aplica”. No te lo volveremos a preguntar y el asistente lo sabrá.

¿Cómo queréis que hable?

El asistente escribe mensajes cortos, de WhatsApp. Tú eliges el registro.

¿Cómo se llama vuestro asistente? (opcional) Si lo dejas en blanco se presentará como “el asistente de {vuestra agencia}”. Nunca dirá que es una persona: si se lo preguntan directamente, lo dice. ¿En qué idiomas atendéis? El asistente responde siempre en el idioma en que le escriban, sea cual sea. Esto es solo para saber en cuáles podéis seguir vosotros la conversación.

¿A quién avisamos cuando haga falta?

Última pregunta.

Este móvil es el respaldo de todo. Cuando un inmueble no tenga agente asignado, o el agente de esa zona no tenga móvil, el aviso llegará aquí. Nunca se le da a ningún cliente: el asistente solo da el teléfono público de la agencia.

Móvil del responsable (con WhatsApp) Email del responsable Aquí llegan el informe semanal y los avisos de que algo se ha roto. Tu nombre

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Recibido.

Ya tenemos todo lo que se puede poner por escrito. Te escribimos hoy mismo para cerrar la videollamada de 30 minutos donde conectamos los portales y tu WhatsApp.

En esa llamada haremos una prueba real: mandas tú un contacto desde uno de tus anuncios y ves la respuesta llegar.

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